ÖZKAN ALTINTAŞ – TÜRKİYE TURİZM
BERLİN / ALMANYA – Gelecekte seyahat planlaması, kişiselleştirilmiş seyahat acenteleri ve çok modlu çevrimiçi platformlar tarafından desteklenecektir. Bunun örnekleri ITB Berlin’de Google Almanya’dan Dr. Stefan Ebener tarafından sunuldu.

Dr Stefan Ebener ticaret fuarı ziyaretçilerine geleceğe dair bir fikir verdi.
ITB Berlin Konvansiyonu’nda salonda alınan her koltukta, organizatörlerin konu seçimi olan “Generatif Yapay Zeka” konusunda sinirlerini bozdukları açıktı.Google Almanya Müşteri Mühendisliği Başkanı Dr. Stefan Ebener, ITB ziyaretçilerine geleceğe dair bir fikir verdi. Video sayesinde daha önce deneyimlediklerinden temelden farklı bir Google araması deneyimleme fırsatı buldular: hem etkileşimli hem de çok modlu bir arama. Ebner, “Yalnızca birkaç ay içinde bu yeni Google araması dünya çapında erişilebilir hale gelecektir” dedi ve seyahat sektörü üzerindeki etkisinin çok büyük olacağını öngördü.

Ebener, arama terimlerini kullanan geleneksel aramanın artık Y kuşağı ve Z Kuşağı tarafından yeni geziler için ilham almak veya yolculuklarına hazırlanmak için kullanılan yöntem olmayacağını bildirdi. Ebener, “Aramalar her şeyden önce görseller kullanılarak, Google görsel arama yoluyla ve Instagram’daki fotoğraflar kullanılarak gerçekleştirilecek” dedi. Bu süreçten Ebener, turizm pazarlaması için de yararlı bir ipucu elde etti: özellikle fotoğraf ve video şeklindeki büyüleyici ve ikna edici görsel teklifler, yeni ziyaretçileri çekmenin anahtarıdır.

Bir diğer trend ise, çeşitli medyalarla ilgilenebilen, yolculuk öncesinde ve sırasında faydalı destek sağlayan hiper kişiselleştirilmiş seyahat asistanıdır. Ebener’e göre “Çoğu insan planlamaya, hazırlanmaya ve hayal kurmaya asıl seyahatten daha fazla zaman harcıyor”. Bu tür asistanlar, rezervasyon aşamasında bile, örneğin küçük çocuklarla seyahat edilmesi durumunda, belirli istekleri sorabilir ve uygulayabilir. Şüphe duyulması halinde, kiralık arabadaki kaza hasarının sigorta kapsamında olup olmadığını tespit etmek için video kaydı da kullanılabilir. Buradaki sihirli kelime çok modluluktur; kullanıcılar sistemle etkileşime geçmek için çeşitli medya, fotoğraf ve videoları da uygulayabilir

Bunun çoğunun anahtarı Google’ın, örneğin konaklama sağlayıcıları tarafından videolara dayalı olarak binaların açıklamalarını otomatik olarak oluşturmak için kullanılabilen yeni Gemini AI’dır. Yazılımı, müşterilerinin ihtiyaçlarını belirli hedef gruplara tam olarak uyacak şekilde karşılayacak şekilde eğitmek mümkün olmuştur. Ebener, bir kişinin yapay zeka sistemini şirkete yeni katılan bir stajyer gibi düşünmesi gerektiğini açıkladı. İkincisi, son derece nitelikli ve dünya hakkında iyi bilgi sahibi olabilir, ancak başlangıçta şirketin gerçekte ne yaptığı ve müşterilerin ihtiyaçlarına nasıl hizmet vereceği hakkında hiçbir fikri yoktur. Ancak yapay zekaya talimat verildiğinde son derece etkili bir araç haline gelir. Ebener, “Bu durumda belirleyici faktör, kullanılan model değil, platform ve bilgiye gerçek zamanlı erişimdir” diye açıklıyor.