TÃœKON Genel BaÅŸkanı Aziz Koçal, tüketicilerin indirimli tatil beklentileri üzerinden haksız kazanç elde etmek isteyen dolandırıcıların bir çok yola baÅŸvurduÄŸunu belirterek, “‘Tatil fırsatı’ baÅŸlığıyla e-posta veya kısa mesaj yoluyla gelen sahte linklere karşı dikkatli olunmalı. Kredi kartı ile ödeme yapılırsa kredi kartı bilgileriniz de dolandırıcıların eline geçebilir” uyarısını yaptı.
Tüketici dernekleri, yaklaşan tatil sezonu öncesinde erken rezervasyon yapmak isteyen vatandaşları, sahte internet siteleri nedeniyle yaşanabilecek dolandırıcılık riskine karşı uyardı.
Tüketiciler, tatil sezonunun yaklaşmasıyla turizm sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleriyle karşılaşıyor.
Özellikle tüketicilerin sıkça tercih ettiği otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin fotoğraf ve isimlerinin kopyalanarak, e-posta ve kısa mesajlar üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur edildiği görülüyor. Bu nedenle tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerin mağduriyet yaşamamak için bazı hususlara dikkat etmesi önem taşıyor.
DÄ°KKAT EDÄ°LMESÄ° GEREKENLER
Tüketiciler Konfederasyonu (TÃœKON) Genel BaÅŸkanı Aziz Koçal, konuya iliÅŸkin yaptığı deÄŸerlendirmede, tüketicilerin indirimli tatil beklentileri üzerinden haksız kazanç elde etmek isteyen dolandırıcıların bir çok yola baÅŸvurduÄŸunu belirterek, “‘Tatil fırsatı’ baÅŸlığıyla e-posta veya kısa mesaj yoluyla gelen sahte linklere karşı dikkatli olunmalı. Bu linkler üzerinden geçmiÅŸ yıllarda olduÄŸu gibi bu yıl da tüketiciler maÄŸduriyet yaÅŸayabilir. Bu yolla kredi kartı ile ödeme yapılırsa kredi kartı bilgileriniz de dolandırıcıların eline geçebilir” uyarısında bulundu.
Rezervasyon yapılacak tesisle ilgili gerekli araÅŸtırmaların yapılması tavsiyesinde bulunan Koçal, “Turizm tesisinin belgeli olup olmadığı, otelin yıldız sayısı, kamu kurum ve kuruluÅŸları nezdinde kayıtlı olup olmadığı, varsa otel hakkında yapılan ÅŸikayetlerin sorgulanması önem taşıyor. Bu sorgulamalar ‘www.tursab.org.tr’ veya ‘www.kulturturizm.gov.tr’ adreslerinden yapılabilir” dedi.
Koçal, erken rezervasyonlarda sözleşme yapılması ve sözleşmelerin bir suretinin talep edilmesinin mağduriyetlerin önüne geçilmesi açısından önem taşıdığına işaret ederek, sözleşmelerin internet üzerinden yapılması halinde, kopyasının e-posta ile talep edilebileceğini söyledi. Koçal, seyahat acentesi veya turizm tesisinin internet sitelerindeki adres, unvan ve iletişim bilgilerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi üzerinden kontrol edilmesini de önerdi.
“ÖDENEN BEDELDEN Ä°NDÄ°RÄ°M TALEP EDÄ°LEBÄ°LÄ°R”
Yüz yüze veya internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda mutlaka ön bilgilendirme ve alınacak hizmetlere dair broşür alınması gerektiğini aktaran Koçal, sözleşmelerde taahhüt edilen hizmetlerden herhangi birinin eksik verilmesi durumunda tüketicinin indirim talep etme hakkı bulunduğunu bildirdi.
Koçal, bu süreçte sorun yaÅŸayan vatandaÅŸların tüketici hakem heyetlerine baÅŸvurabileceÄŸini belirterek, “Tüketici, tüm belgelerde otel bilgileri ‘beÅŸ yıldızlı’ yazdığı halde ‘dört yıldızlı’ bir otelde konaklama yapılıyorsa ya da yıldız sayısı eksik gözüküyorsa ödenen bedelden indirim talep edebilir” dedi.
Tüketicilerin, cezai şart ödemeden turun başlama tarihinden 30 gün önce sözleşmeyi feshetme hakkı bulunduğuna dikkati çeken Koçal, fesih bildiriminin mutlaka kalıcı veri ortamında yapılması gerektiğini söyledi.
Koçal, vergi ve harç gibi resmi ödemeler düşülerek geri kalan tutarın tüketiciye ödenmesi gerektiÄŸini aktararak, “Fesih bildiriminin paket turun baÅŸlamasına 30 günden daha az süre kala yapılması halinde, sözleÅŸmede belirtilmek ÅŸartıyla acente belirli bir tutar veya oranda kesinti yapabilir. Bu nedenle vatandaÅŸlarımız bir sözleÅŸme imzalamalı ve bu sözleÅŸmeyi iyi okumalı” diye konuÅŸtu.
“MAÄžDURÄ°YET KAYIT ALTINA ALINMALI”
Tüketici Hakları DerneÄŸi BaÅŸkanı Ergün Kılıç da sahte rezervasyon maÄŸduru olunmaması için konaklanacak tesisin iyi araÅŸtırılması gerektiÄŸini belirterek, “Rezervasyon yapılacak otel hakkında daha önce konaklamış kiÅŸilerin yorumları ve tesisin fotoÄŸrafları gözden geçirilerek fikir sahibi olunabilir” ifadesini kullandı.
Kılıç, tüketicilerin ayıplı hizmetle karşılaşması durumunda tüketici hakem heyetlerine, arabuluculuk müessesesine ve tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabileceğini dile getirerek, bu yıl için 104 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe veya il tüketici hakem heyetlerine, 104 bin lira ve üzerindeki uyuşmazlıklar için ise arabuluculuk müessesesine başvurulabileceğini söyledi.
Tüketicilerin, karşılaştıkları mağduriyeti giderebilmek için ayıplı hizmetleri kayıt altına almasının önem taşıdığını bildiren Kılıç, şunları kaydetti:
“Tüketiciler rezervasyonu iptal edecekse gerekçesini açık olarak dilekçesinde belirtmeli. Dilekçe ekine kanıt olarak varsa fotoÄŸraf, yazışmalar, sözleÅŸme örneÄŸi, ödemenin makbuzu eklenmeli. Dilekçede, sözleÅŸmeden dönme ve para iadesi seçimlik hakkının hangisinin tercih edildiÄŸi belirtilmeli. Tüketici, ÅŸahsen veya avukat aracılığıyla Tüketici Bilgi Sistemi (TÃœBÄ°S) üzerinden hakem heyetlerine baÅŸvurabilir. Tüketici hakem heyetleri bulunmayan yerlerde ise ilgili kaymakamlıklarda bulunan irtibat personeli tarafından baÅŸvurular alınarak TÃœBÄ°S’e kaydedilmektedir.”